お客様本位の業務運営宣言

当社は「お客様第一」の経営理念のもと、お客様に「質の高い、価値あるサービス」を提供するための取組方針は以下の通りです。

お客様に最適の金融商品の提供

お客様を取巻く危険は様々です。様々なリスクからお客様を守る金融商品を設計する為、法人のお客様には、「リスクコンサルテイング」の手法で、個人のお客様には、「意向の把握」を通して、そのリスクを知り、お客様に最もふさわしい金融商品を提供します。

お客様への情報の提供

金融商品に関する重要な情報を分かり易く説明します。
特に、お客様にとって不利益となる事項については、丁寧な説明をします。
また、高齢のお客様には、金融商品についての誤解が生じることがないよう、分かり易く説明します。

お客様の声の尊重

苦情や要望として寄せられた「お客様の声」を真摯に受け止め、原因分析と再発防止策を全員で共有し、社員の業務能力の向上に努めていきます。

お客様の利益を尊重

当社の利益の為にお客様の利益を不当に害することが無いように業務運営を行います。当社は金融商品をお客様にお勧めするにあたっては、保険会社及び証券会社から受取る手数料の多寡に影響されることなく、お客様のニーズに合った金融商品をお勧めします。

お客様第一の実現

お客様第一を実現する為、お客様のニーズを把握し、ニーズに合った商品を提供できるよう、従業員に対し、教育・研修を実施致します。

お客様本位の業務運営実践による重要指標（ＫＰＩ）の公表
当社は常にお客様に寄り添い、お客様の顕在及び潜在ニーズを漏らさず聞き取ることにより、質の高いサービスを提供することを最重要と考えており、その方針に基づいた、お客様本位の業務運営方針を定めております。またその方針を実践するための重要指標を下記のように定めております。　　

【継続率】
①6ヶ月以内の解約・失効率
②24ヶ月契約継続率
③60ヶ月契約継続率

お客様のニーズをしっかりと把握した提案をし、お客様にご理解頂いていれば早期解約・失効することはないと考え、６ヶ月以内の継続率を重要指標と致します。
併せて、将来にわたり、お客様を取り巻く環境を加味した提案であれば、長きにわたりご継続いただけものと考え、24ヶ月、60ヶ月の継続率を重要指標と致します。

【お客様の声】
当社はお客様の声に耳を傾け、質の高いサービスを行う為に、常に改善・向上に努めてまいります。
お客様の不満足の表明を苦情と位置付け、真摯に向き合うとともに全社員で事象を共有し、再発防止に努めます。
併せて、お褒めの言葉についても謙虚に受け止め、全社員で共有し、継続・向上へと取り組んでまいります。

以上の重要指標に基づき、お客様へより良いサービスのご提供を実践してまいります。

重要指数に対する取組成果